Conditions générales

Propriétaire et mentions légales

Benal Beach Apartments est le nom commercial utilisé par Ionuț Muscalu (particulier), NIE X7133661G, Avenida del Parque 3, Bloque 3, Edificio Benalbeach, 29630 Benalmádena (Málaga), Espagne. E-mail : vipmalaga@live.com · Téléphone / WhatsApp : +34 611 690 915.

Les deux appartements sont inscrits au Registre du tourisme d'Andalousie en tant que logements à usage touristique (viviendas con fines turísticos) : Sea View Apartment VUT/MA/39774, Beach Studio VFT/MA/32191.

Prix

Les prix sont indiqués par appartement et par nuit et dépendent de la saison, des dates et de la durée du séjour. Le prix total, y compris le ménage et les éventuelles taxes applicables, est affiché avant la confirmation de la réservation. La taxe de séjour locale, si elle est instaurée, sera communiquée avant la réservation.

Réservation et paiement

Le montant total (100 %) est payé au moment de la réservation. La réservation est confirmée dès réception du paiement et après réception d'une confirmation écrite par e-mail.

Le paiement s’effectue par carte via Stripe, un prestataire de paiement sécurisé intégré à notre système de réservation (Smoobu). Vous saisissez vos données de carte directement dans le formulaire de paiement sécurisé de Stripe. Nous ne demandons jamais vos données de carte par e-mail ou WhatsApp.

Annulation par le voyageur

Annulation gratuite jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée : le montant total est remboursé sur le moyen de paiement d'origine, normalement sous 14 jours.

Les annulations effectuées moins de 30 jours avant l'arrivée, ainsi que les no-shows, ne sont pas remboursables.

Aucun remboursement n'est accordé en cas d'arrivée tardive ou de départ anticipé. Des modifications de dates sont possibles sur demande, sous réserve de disponibilité.

Nous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation.

Les annulations doivent être envoyées par écrit à vipmalaga@live.com ou via le système de réservation.

Annulation par le propriétaire

Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté (par exemple des dommages graves, une panne d'eau ou d'électricité dans l'immeuble, ou un cas de force majeure), nous ne pouvons pas mettre l'appartement à disposition, nous vous en informerons dès que possible et vous proposerons soit le remboursement intégral des sommes versées, soit des dates alternatives. Notre responsabilité est limitée au montant payé pour la réservation.

Arrivée et départ

Arrivée à partir de 15h00 (Beach Studio : jusqu'à 00h00). Départ entre 08h00 et 11h00.

Les deux appartements disposent d'un accès autonome 24h/24 et 7j/7 ; les instructions d'accès sont envoyées avant l'arrivée une fois les informations d'enregistrement des voyageurs complétées. Une arrivée anticipée ou un départ tardif peuvent être possibles sur demande, selon la disponibilité.

Nombre de voyageurs et enregistrement

Capacité maximale : 4 personnes dans le Sea View Apartment et 2 personnes dans le Beach Studio. Seuls les voyageurs inscrits sur la réservation peuvent passer la nuit sur place.

La loi espagnole (Real Decreto 933/2021) nous oblige à enregistrer chaque voyageur. Avant l'arrivée, vous devez fournir les données de tous les voyageurs, y compris une pièce d'identité pour les voyageurs de 14 ans et plus. Sans ces informations, nous ne pouvons pas remettre l'accès à l'appartement.

Règlement intérieur

Il est interdit de fumer à l'intérieur des appartements. Les animaux ne sont pas admis. Les fêtes et événements ne sont pas autorisés.

Heures de silence dans la résidence : 22h00–07h00 (21h00–07h00 dans le bâtiment du Beach Studio). Les mineurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal.

Merci de respecter le règlement de la copropriété Benal Beach (piscines, jardins, parking) et d'utiliser l'appartement avec soin. Tout manquement grave à ces règles peut entraîner la fin du séjour sans remboursement.

Dommages et caution

Les voyageurs sont responsables des dommages causés pendant le séjour par eux-mêmes ou leurs accompagnateurs. Nous pouvons demander une indemnisation allant jusqu'à 500 € pour le Sea View Apartment et jusqu'à 100 € pour le Beach Studio, sur la base du coût réel de réparation ou de remplacement, avec photos et explications. Merci de nous signaler immédiatement toute casse — les accidents arrivent, et l'honnêteté est toujours appréciée.

Équipements de la résidence

Les piscines, toboggans aquatiques, jardins, salle de sport, restaurant et autres équipements communs de Benal Beach sont gérés par la copropriété, et non par nous. Leurs horaires d'ouverture sont saisonniers et peuvent changer ou être fermés pour entretien. La fermeture d'un équipement commun ne donne pas droit à un remboursement, mais nous vous informerons toujours de ce que nous savons à l'avance.

Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du vol d'effets personnels laissés dans l'appartement ou dans les parties communes, ni des interruptions d'eau, d'électricité ou d'internet causées par des tiers, dès lors que nous agissons rapidement pour les résoudre. Rien dans ces conditions ne limite vos droits en tant que consommateur au titre du droit espagnol et du droit de l'UE.

Réclamations

Si quelque chose ne va pas, merci de nous le signaler immédiatement afin que nous puissions y remédier pendant votre séjour. Les formulaires officiels de réclamation de la Junta de Andalucía (hojas de quejas y reclamaciones) sont disponibles pour les voyageurs sur demande. Vous pouvez également contacter les bureaux de consommation (OMIC) ou les services de consommation de la Junta de Andalucía.

Loi applicable

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Les litiges seront tranchés par les tribunaux de Málaga, sauf lorsque le droit de la consommation vous donne le droit de saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.